CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Jalin cam kết chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm vi bảo hành

  • Áp dụng đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Không áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn.

 

2. Thời gian bảo hành

  • Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ bảo hành.

  • Đối với sản phẩm đang sử dụng và còn trong thời hạn bảo hành vui lòng báo lại với Jalin trong thời gian sớm nhất để tránh các tình huống không đáng có.

 

3. Điều kiện bảo hành

  • Đối với sản phẩm tiêu hao như tinh dầu/nến thơm/xịt thơm vải…: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp.

  • Đối với sản phẩm như máy khuếch tán: Bảo hành đối với lỗi do nhà sản xuất trong suốt quá trình sử dụng. Máy còn trong tình trạng nguyên vẹn không rơi vỡ hay biến dạng ngoại quan.

  • Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm.

 

4. Hình thức bảo hành

  • Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hỗ trợ giải pháp phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

  • Jalin hỗ trợ chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

 

5. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng mục đích.

 

CHI TIẾT NỘI DUNG BẢO HÀNH ĐỐI VỚI TỪNG LOẠI SẢN PHẨM

 

1. Nến thơm 

– Thời gian hỗ trợ: 1-3 ngày kể từ khi nhận hàng 

– Trường hợp được bảo hành/đổi trả: 

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển. 
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nến không cháy, hương quá nhẹ, lỗi bấc). 
  • Giao sai sản phẩm: số lượng, kích cỡ hoặc chủng loại không đúng với đơn hàng đã mua .

– Điều kiện đổi trả: 

  • Cung cấp video/hình ảnh khui hàng để chứng minh lỗi. 
  • Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và sản phẩm không được hao hụt quá mức quy định (thường là chưa sử dụng hoặc chỉ mới dùng thử để kiểm tra lỗi). 

– Lưu ý: 

  • Không áp dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng, lỗi do bảo quản sai cách (để nơi quá nóng hoặc ẩm ướt). 

 

2. Tán hương thơm 

 

– Thời gian hỗ trợ: 1-3 ngày kể từ ngày nhận hàng 

– Trường hợp được bảo hành/đổi trả: 

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển. 
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (tinh dầu bị rò rỉ, thiếu số lượng que cắm). 
  • Giao sai sản phẩm: số lượng, kích cỡ hoặc chủng loại không đúng với đơn hàng đã mua 

– Điều kiện đổi trả: 

  • Cung cấp video/hình ảnh khui hàng để chứng minh lỗi. 
  • Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và dung dịch không được hao hụt quá mức quy định (thường là chưa sử dụng hoặc chỉ mới dùng thử để kiểm tra lỗi). 

– Lưu ý: 

  • Không áp dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng, lỗi do bảo quản sai cách (để nơi quá nóng hoặc ẩm ướt). 

 

3. Xịt thơm vải/phòng 

 

– Thời gian hỗ trợ: 1-3 ngày kể từ ngày nhận hàng 

– Trường hợp được bảo hành/đổi trả: 

  • Lỗi vòi xịt: Sản phẩm bị tắc nghẽn, gãy vòi, hoặc xịt ra tia nước thay vì dạng sương tỏa đều ngay khi mới mua. 
  • Hư hỏng bao bì: Chai bị nứt, vỡ, rò rỉ dung dịch do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển. 
  • Giao sai sản phẩm: số lượng, kích cỡ hoặc chủng loại không đúng với đơn hàng đã mua 

– Điều kiện đổi trả: 

  • Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và dung dịch không được hao hụt quá mức quy định (thường là chưa sử dụng hoặc chỉ mới dùng thử để kiểm tra lỗi). 
  • Cung cấp video/hình ảnh khui hàng để chứng minh lỗi. 

– Lưu ý: 

  • Không áp dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng, lỗi do bảo quản sai cách (để nơi quá nóng hoặc ẩm ướt). 

 

4. Tinh dầu 

 

– Thời gian hỗ trợ: 1-3 ngày kể từ ngày nhận hàng 

– Trường hợp được bảo hành/đổi trả: 

  • Hư hỏng bao bì: Chai bị nứt, vỡ, rò rỉ dung dịch do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển. 
  • Giao sai sản phẩm: số lượng, kích cỡ hoặc chủng loại không đúng với đơn hàng đã mua 

– Điều kiện đổi trả: 

  • Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và dung dịch không được hao hụt quá mức quy định (thường là chưa sử dụng hoặc chỉ mới dùng thử để kiểm tra lỗi). 
  • Cung cấp video/hình ảnh khui hàng để chứng minh lỗi. 

– Lưu ý: 

  • Không áp dụng: Sản phẩm đã qua sử dụng, lỗi do bảo quản sai cách (để nơi quá nóng hoặc ẩm ướt). 

 

5. Máy khuếch tán

 

Bảo hành 1 năm đối với các lỗi do nhà sản xuất trong suốt quá trình sử dụng máy. Không bao gồm các lỗi rơi vỡ, tác động bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách, không đúng mục đích ban đầu và không theo hướng dẫn trước đó.

 

Jalin luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm.